.**Descripción del Puesto**: Estamos en búsqueda de un Supervisor de Operaciones para unirse a nuestro equipo dinámico. Este rol es fundamental en la apertura del negocio, en el cual la compensación por alcances de metas atractivamente remunerado.**Responsabilidades**:1. **Gestión del equipo de ventas**- Supervisar y coordinar al equipo de agentes de ventas para asegurar el cumplimiento de metas individuales y colectivas.2. **Monitoreo del rendimiento**- Evaluar el desempeño individual y grupal a través de métricas clave como tasas de conversión, ventas cerradas, tiempo promedio de llamada, entre otros.- Escuchar llamadas en tiempo real o grabadas para garantizar la calidad del servicio, el cumplimiento de guiones y protocolos, así como identificar oportunidades de mejora.- Realizar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo y presentar resultados a la gerencia.3. **Capacitación y desarrollo**- Organizar y dirigir sesiones de formación continua para los agentes, con el objetivo de mejorar técnicas de ventas, manejo de objeciones y uso de herramientas.- Desarrollar planes de acción y seguimiento para los agentes con bajo rendimiento.- Mantenerse actualizado sobre productos y servicios, así como técnicas de ventas efectivas, para transmitir ese conocimiento al equipo.4. **Resolución de conflictos**- Atender y resolver problemas internos del equipo, como conflictos entre agentes, problemas de actitud o desempeño.- Gestionar situaciones complejas con clientes que los agentes no hayan podido resolver, actuando como punto de escalamiento para quejas o reclamos.- Motivar al equipo, ofreciendo retroalimentación constante y reconociendo logros para mantener un ambiente laboral positivo y productivo.- Monitorear la asistencia, puntualidad y cumplimiento de normas internas de los agentes.**Requisitos**:- Experiência como supervisor de call center en ventas (TDC, Seguros, Portabilidad, Consumo)- Habilidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.- Experiência en labores de convencimiento vía telefónica, con técnicas de venta, retención y cierre para la ayuda de cierre de ventas a los asesores.- Disponibilidad de horario.- Trabaja por resultados.**Ofrecemos**:- Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.- Excelente ambiente laboral y equipo de trabajo colaborativo.- Beneficios adicionales según políticas de la empresa.- Bonos semanales de alcance.¡Esperamos conocerte pronto y que te unas a nuestro equipo!Tipo de puesto: Tiempo completo, AprendizSueldo: $8,000.00 - $10,000