**Descripción del Puesto**: Estamos en búsqueda de un Supervisor de Operaciones para unirse a nuestro equipo dinámico. Este rol es fundamental en la apertura del negocio, en el cual la compensación por alcances de metas atractivamente remunerado.
**Responsabilidades**:
1. **Gestión del equipo de ventas**
- Supervisar y coordinar al equipo de agentes de ventas para asegurar el cumplimiento de metas individuales y colectivas.
2. **Monitoreo del rendimiento**
- Evaluar el desempeño individual y grupal a través de métricas clave como tasas de conversión, ventas cerradas, tiempo promedio de llamada, entre otros.
- Escuchar llamadas en tiempo real o grabadas para garantizar la calidad del servicio, el cumplimiento de guiones y protocolos, así como identificar oportunidades de mejora.
- Realizar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo y presentar resultados a la gerencia.
3. **Capacitación y desarrollo**
- Organizar y dirigir sesiones de formación continua para los agentes, con el objetivo de mejorar técnicas de ventas, manejo de objeciones y uso de herramientas.
- Desarrollar planes de acción y seguimiento para los agentes con bajo rendimiento.
- Mantenerse actualizado sobre productos y servicios, así como técnicas de ventas efectivas, para transmitir ese conocimiento al equipo.
4. **Resolución de conflictos**
- Atender y resolver problemas internos del equipo, como conflictos entre agentes, problemas de actitud o desempeño.
- Gestionar situaciones complejas con clientes que los agentes no hayan podido resolver, actuando como punto de escalamiento para quejas o reclamos.
- Motivar al equipo, ofreciendo retroalimentación constante y reconociendo logros para mantener un ambiente laboral positivo y productivo.
- Monitorear la asistencia, puntualidad y cumplimiento de normas internas de los agentes.
**Requisitos**:
- Experiência como supervisor de call center en ventas (TDC, Seguros, Portabilidad, Consumo)
- Habilidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.
- Experiência en labores de convencimiento vía telefónica, con técnicas de venta, retención y cierre para la ayuda de cierre de ventas a los asesores.
- Disponibilidad de horario.
- Trabaja por resultados.
**Ofrecemos**:
- Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.
- Excelente ambiente laboral y equipo de trabajo colaborativo.
- Beneficios adicionales según políticas de la empresa.
- Bonos semanales de alcance.
¡Esperamos conocerte pronto y que te unas a nuestro equipo!
Tipo de puesto: Tiempo completo, Aprendiz
Sueldo: $8,000.00 - $10,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo para estudios
- Aumentos salariales
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Pago complementario:
- Bono de productividad
- Bono mensual
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas
- Turno matutino
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiência:
- Recursos Humanos: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
