¡Estamos buscando un Supervisor de Call Center apasionado y enfocado en resultados para unirse a nuestro equipo en [Nombre de la empresa]!Como Supervisor del Call Center, serás responsable de liderar y coordinar a un equipo de representantes de servicio al cliente para garantizar que se cumplan los objetivos establecidos y se brinde el más alto nível de satisfacción al cliente. Además, serás responsable de asegurar la calidad de las interacciones con los clientes y de garantizar que el equipo cumpla con los estándares de rendimiento y productividad establecidos.**Requisitos**:- Experiência previa como Supervisor de Call Center o en un rol similar.- Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y guiar a un equipo.- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- Orientación al cliente y excelencia en el servicio.- Fuertes habilidades de resolución de problemas.- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas y prioridades.- Conocimientos y experiência en el uso de herramientas y sistemas de call center.- Capacidad para analizar datos y métricas para identificar tendencias y oportunidades de mejora.**Responsabilidades**:- Supervisar y coordinar a un equipo de representantes de servicio al cliente.- Establecer y comunicar objetivos claros y medibles para el equipo.- Realizar seguimiento y evaluación del desempeño individual y del equipo.- Proporcionar retroalimentación y entrenamiento continuo para mejorar las habilidades y conocimientos del equipo.- Resolver cualquier problema o conflicto que surja dentro del equipo.- Monitorear las llamadas y los correos electrónicos de los representantes para garantizar la calidad y precisión del servicio al cliente.- Analizar métricas y datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.- Colaborar con otros departamentos para garantizar la resolución eficiente de problemas y la satisfacción del cliente.- Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y prácticas en la gestión de call centers.Si tienes un historial exitoso como Supervisor de Call Center y estás buscando un nuevo desafío, ¡queremos conocerte! Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, oportunidades de desarrollo y un paquete de beneficios competitivo.¡Postula ahora y únete a nuestro equipo!