Supervisor Call Center Tmk

El Supervisor de Ventas en Call Center es responsable de liderar y gestionar un equipo de agentes de ventas telefónicas, asegurando que se cumplan los objetivos comerciales establecidos por la empresa. Este puesto exige habilidades de liderazgo, comunicación y gestión, con un enfoque en mejorar el rendimiento y las tasas de conversión de ventas a través de estrategias de optimización.
**Responsabilidades principales**:
**Supervisión del equipo de ventas**: Monitorizar el desempeño diario de los agentes de ventas, brindando retroalimentación constante y coaching para mejorar las habilidades de venta y comunicación.
**Cumplimiento de objetivos de ventas**: Garantizar que el equipo alcance o supere las metas de ventas mensuales y semanales establecidas por la dirección.
**Monitoreo de calidad**: Revisar y evaluar las llamadas de los agentes para asegurar que se cumplan los estándares de calidad y el enfoque en el cliente.
**Entrenamiento y desarrollo**: Realizar capacitaciones continuas para mejorar las técnicas de ventas y el manejo de objeciones, así como la formación en nuevos productos o servicios.
**Gestión de incidencias**: Resolver problemas o dudas de los agentes de ventas, así como gestionar cualquier situación difícil con clientes que requiera una atención superior.
**Análisis de rendimiento**: Elaborar informes periódicos sobre los indicadores clave de rendimiento (KPIs), como volumen de ventas, tasa de conversión, calidad de llamadas y otros parámetros relevantes.
**Motivación del equipo**: Fomentar un ambiente de trabajo positivo, motivando al equipo con incentivos y reconocimiento cuando se alcancen las metas.