Supervisor Control De Calidad Call Center

FARMAVALUECadena de farmacias con presencia en 8 países, más de 300 puntos de venta y 15 años de experiência ofreciendo nuestros servicios y distribución de productos farmacéuticos al mejor precio y alta calidad, comprometidos en brindar la mejor atención y en ayudar a nuestros clientes a mantener una vida saludable.SUPERVISOR DE CONTRO DEL CALIDAD CALL CENTER**Requisitos**:- Escolaridad Bachillerato- Experiência mínima de 1 año en call center o puesto similar- Disponibilidad turno rotativo- Proactivo- Conocimientos en PCActividades a realizar:- Retroalimentación y Mejora Continua- Proporcionar retroalimentación individual y grupal a los agentes sobre áreas de mejora y fortalezas en su desempeño.- Identificar áreas de capacitación necesarias y colaborar en la creación de programas específicos para mejorar la calidad del servicio.- Desarrollar estrategias de mejora continua en colaboración con el equipo de supervisión y gerencia para optimizar los estándares de atención.- Análisis y Reporte de Desempeño*Generar reportes periódicos sobre los indicadores clave de calidad y presentar los resultados a la gerencia.
*Identificar patrones en los problemas recurrentes y proponer ajustes en los procesos para mejorar la experiência del cliente.- Capacitación y Actualización- Mantenerse actualizado en normativas de salud y regulaciones del sector para asegurar su correcta implementación en el equipo de agentes- Gestión de Incidentes de CalidadHorario de trabajo de 8 Hrs rotativos y 1 día de descanso entre semana.Ofrecemos:- Salario $ 10,500.00 mensual brutos- Bonos por metas- Prestaciones de ley.- Plan de carrera y crecimiento.- Capacitación.