Supervisor Control De Calidad Call Center

FARMAVALUE
Cadena de farmacias con presencia en 8 países, más de 300 puntos de venta y 15 años de experiência ofreciendo nuestros servicios y distribución de productos farmacéuticos al mejor precio y alta calidad, comprometidos en brindar la mejor atención y en ayudar a nuestros clientes a mantener una vida saludable.
SUPERVISOR DE CONTRO DEL CALIDAD CALL CENTER

**Requisitos**:

- Escolaridad Bachillerato
- Experiência mínima de 1 año en call center o puesto similar
- Disponibilidad turno rotativo
- Proactivo
- Conocimientos en PC

Actividades a realizar:

- Retroalimentación y Mejora Continua
- Proporcionar retroalimentación individual y grupal a los agentes sobre áreas de mejora y fortalezas en su desempeño.
- Identificar áreas de capacitación necesarias y colaborar en la creación de programas específicos para mejorar la calidad del servicio.
- Desarrollar estrategias de mejora continua en colaboración con el equipo de supervisión y gerencia para optimizar los estándares de atención.
- Análisis y Reporte de Desempeño

*Generar reportes periódicos sobre los indicadores clave de calidad y presentar los resultados a la gerencia.
*Identificar patrones en los problemas recurrentes y proponer ajustes en los procesos para mejorar la experiência del cliente.
- Capacitación y Actualización
- Mantenerse actualizado en normativas de salud y regulaciones del sector para asegurar su correcta implementación en el equipo de agentes
- Gestión de Incidentes de Calidad

Horario de trabajo de 8 Hrs rotativos y 1 día de descanso entre semana.
Ofrecemos:

- Salario $ 10,500.00 mensual brutos
- Bonos por metas
- Prestaciones de ley.
- Plan de carrera y crecimiento.
- Capacitación.