.Somos expertos y reconocidos a nível mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiência entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo._Estamos buscando **Supervisor de agentes F2F y call center** cuyo principal reto será garantizar del buen desempeño de las unidades de contacto al cliente, enfocados en la retención de los clientes Metlife. El supervisor debe dirigir, organizar y coordinar al grupo de agentes en sus campañas, así mismo motivarlos, brindarle soporte y asesoría.**Zona de trabajo**: Torre Manacar**Buscamos personas que**:- **Construyan el mañana**, cambien y innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia- ** Ganan junto**, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento- ** Se adueñan**, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y entregando lo que es importante**RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES**- Manejar la relación con el Call Center y con los encargados de los Centros de Servicio; - Organizar el desarrollo e implementación de las campañas diariamente; - Asegurar el cumplimiento de los objetivos de las campañas; - Asegurar que los agentes tengan la capacitación necesaria para aplicar las mejores habilidades y conocimientos en sus llamadas.- Asistir, brindar seguimiento y resolución de quejas y preguntas de los clientes; - Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia de las campañas; - Realizar la actualización de bases de datos de los operadores; - Asegurarse que la tipificación/codificación en el sistema se realice de forma correcta en todo momento; - Asignación de horarios, control de asistencia de los operadores, la programación de los descansos y cambios según sea necesario.- Establecer objetivos de productividad de las campañas en base al análisis de los resultados; - Reportar oportunamenteal área de retención y fidelización las oportunidades de mejora; - Presentar soluciones;- Analizar los indicadores de las campañas, retención y las bases de datos con las que trabajaran los agentes para establecer mejores estrategias de productividad; - Elaborar reportes por hora, diarios, semanales y mensuales sobre la productividad de cada agente y de cada campaña; - Realizar escuchas y monitoreos de las llamadas de los agentes; - Asegurarse que se cumpla el reglamento interno; - Motivar a su equipo mediante diversas dinámicas; - Realizar una vez a la semana evaluaciones de desempeño y darles retroalimentación a los agentes; - Vigilar la rotación y asistencias de los agentes; - Reclutamiento y selección de los agentes; - Brindar ayuda y soporte a cualquier inquietud o situación que se le salga de control a algún agente en una llamada
