Somos expertos y reconocidos a nível mundial como líderes en seguros.
Tenemos más de 150 años de experiência entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo._
Estamos buscando **Supervisor de agentes F2F y call center** cuyo principal reto será garantizar del buen desempeño de las unidades de contacto al cliente, enfocados en la retención de los clientes Metlife.
El supervisor debe dirigir, organizar y coordinar al grupo de agentes en sus campañas, así mismo motivarlos, brindarle soporte y asesoría.
**Zona de trabajo**: Torre Manacar
**Buscamos personas que**:
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Construyan el mañana**, cambien y innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia
- ** Ganan junto**, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento
- ** Se adueñan**, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y entregando lo que es importante
**RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES**
- Manejar la relación con el Call Center y con los encargados de los Centros de Servicio;
- Organizar el desarrollo e implementación de las campañas diariamente;
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de las campañas;
- Asegurar que los agentes tengan la capacitación necesaria para aplicar las mejores habilidades y conocimientos en sus llamadas.
- Asistir, brindar seguimiento y resolución de quejas y preguntas de los clientes;
- Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia de las campañas;
- Realizar la actualización de bases de datos de los operadores;
- Asegurarse que la tipificación/codificación en el sistema se realice de forma correcta en todo momento;
- Asignación de horarios, control de asistencia de los operadores, la programación de los descansos y cambios según sea necesario.
- Establecer objetivos de productividad de las campañas en base al análisis de los resultados;
- Reportar oportunamente al área de retención y fidelización las oportunidades de mejora;
- Presentar soluciones;
- Analizar los indicadores de las campañas, retención y las bases de datos con las que trabajaran los agentes para establecer mejores estrategias de productividad;
- Elaborar reportes por hora, diarios, semanales y mensuales sobre la productividad de cada agente y de cada campaña;
- Realizar escuchas y monitoreos de las llamadas de los agentes;
- Asegurarse que se cumpla el reglamento interno;
- Motivar a su equipo mediante diversas dinámicas;
- Realizar una vez a la semana evaluaciones de desempeño y darles retroalimentación a los agentes;
- Vigilar la rotación y asistencias de los agentes;
- Reclutamiento y selección de los agentes;
- Brindar ayuda y soporte a cualquier inquietud o situación que se le salga de control a algún agente en una llamada.
- Visitar los Centros de Servicio y el Call Center durante la semana según horario establecido por la Gerencia de Retención.
**Requisitos**:
- Escolaridad: Lic.
Terminada o trunca (últimos semestres);
- Ser una persona sensible a los problemas de los clientes;
- Ser una persona dinámica y proactiva;
- Buena capacidad de análisis;
- Conocimientos de todas las plataformas de servicio de ML;
- Conocimientos de los productos ML;
- Experiência mínima de 1 a 2 años como supervisor;
- Experiência en diversas campañas de atención a clientes, cobranza, fidelización, ventas y retención.
- Manejo de office avanzado;
- Buen manejo de Excel;
- Habilidad numérica y estratégica;
- Ingles avanzadoHabilidades:
- Habilidades para adaptar las campañas para que tengan un enfoque emocional primero y racional después;
- Trabajo bajo objetivos;
- Capacidad de dirección;
- Liderazgo y motivación;
- Experiência en manejo de personal;
- Capacidad para planificar y priorizar el trabajo;
- Trabajar bajo presión;
- Toma decisiones y habilidades de comunicación;
- Tener la capacidad de ponerse en el papel de un cliente, de captar sus necesidades, comprenderlas y buscar soluciones.
- En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales._
- Para la consideración inmediata, haga clic en el botón "Aplicar ahora".
Usted será dirigido a completar un perfil en línea.
Una vez completado, usted recibirá un correo electrónico automático, confirmando que su aplicación al trabajo ha sido éxito_