Supervisor De Atencion A Clientes

J&T Express solicita:Supervisor de atención a clientesResposable de:- Reporteo de la línea de atención telefónica (Llamadas entrantes / llamadas contestadas)- Revisión diaria de la tasa de satisfacción de call center- Seguimiento de las incidencias reportadas por los clientes y seguimiento hasta la resolución (entrega o pérdida)- Reforzamiento en las plazas sobre la importancia que todos los paquetes cumplan con los intentos de entrega establecidos- Colocar escaneos de pérdida o entregado a las guías que se solicitan de los diferentes clientes- Capacitación constante al personal de los procesos de servicio al cliente (devolución, reembolso, falta de datos, paquetes dañados, paquetes sin guía, etc.)- Informar al equipo de la actualización de los nuevos procesos y procedimientos que envía HQRequisitos:- Licenciatura- Experiência en servicio al cliente, elaboración de reportes, conocimiento de KPI's, análisis de datos, coaching- Disponibilidad para viajar en la región sureste- Manejo de personal directo y a nível remotoÁreas de experiência:- Atención a clientes- Capacitación:- Planeación estratégica- Administración de personal- Técnicas de comunicación / Resolución de problemasInteresados favor de postularse por este medio adjuntando CV.