Supervisor De Atención A Clientes

**Vacante para la empresa Grupo SICREA en Benito Juárez, Ciudad de México**:**Supervisor de atención a clientes****Prestaciones y beneficios adicionales**- Sueldo base + bono- Seguro de gastos médicos mayores- Vales de despensa- Fondo de ahorro- Seguro de vida- Plan de carrera- Comedor Subsidiado- Prestaciones de ley**Requisitos- Mayores de 25 años en adelante.- Experiência mínima de 2 años como supervisor- Facilidad de palabra- Manejo de computadora**Turno**- Horario matutino 14:00 a 22:00- Descanso en fin de semana (rolado)**Actividades- Gestión de ejecutivos telefónicos- Implementación y control de estrategias- Monitoreo de tiempo de conexión y de TMO.- Control de aseguramiento de calidad y calibraciones.- Generación de reportes e informes.- Preparación y medición de encuestas "NPS".- Feedback y planes de acción para mejora continua con equipo de trabajo.- Conocimiento en software y herramientas de gestión de call center.- Deseable conocimiento y/o manejo de microsoft office, Excel.- Habilidades requeridas técnicas y humanas- Paquetería office "Buen manejo de excel".**Nível de educación deseada**:Superior - trunco**Nível de experiência deseada**:Nível Experto**Función departamental**:Atención al cliente**Industria**:Servicios Financieros