Supervisor De Atención A Clientes

J&T Express es un proveedor de servicios logísticos de paquetería y mensajería que está abriendo operaciones en México. Por motivos de crecimiento y desarrollo solicitamos:**Supervisor de Call center****Requisitos**- Licenciatura en administración o afín (titulado)- Experiência en el área de atención a clientes (calidad)- Nível de Excel intermedio-avanzado (generación de reportes)- Paquetería Office- Liderazgo de equipos- Experiência en implementación/mejora de procesos- Comunicación y planeación, seguimiento, organización, capacidad de análisis, sentido de urgencia**Funciones**- Supervisar la correcta conexión al sistema de llamadas y chat de los agentes- Dar retroalimentación y guía a los agentes basado en su desempeño- Atender de dudas de los agentes para dar solución a los clientes- Capacitación de nuevos empleados- Monitoreo de llamadas diariamente (revisión de grabaciones o llamadas en tiempo real)- Coordinación y contacto con otros departamentos- Gestión de horarios, descansos, incapacidades, incidencias, etc; de los agentes con baseen las necesidades del área.**Ofrecemos**:- Prestaciones de ley- Vales de despensa- Bono de desempeño mensual- Seguro de vida- Seguro de gastos médicos mayores- 30 días de aguinaldo**Horario**:Lunes a viernes de 9 a 6 (con disponibilidad de horario)**Zona de trabajo**:Av. Insurgentes Sur 859-Piso 12, Nápoles, Benito Juárez, 03810 Ciudad de México, CDMXTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $17,000.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasPrestaciones:- Opción a contrato indefinido- Seguro de vida- Vales de despensaTipos de compensaciones:- Bono de productividadLugar de trabajo: Empleo presencial