.**Número de Empleo** 23203116**Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations**Ubicación** Marriott Cancun An All-Inclusive Resort, Boulevard Kukulcan Km 14.5, Retorno Chac L-41, Zona Hotelera, Cancun, Quintana Roo, Mexico VER EN MAPA**Horario** Full-Time**¿Ubicación remota?** N**¿Reubicación?** N**Tipo de Posición** Non-Management**Descripción del Trabajo**Atender, registrar y procesar todas las llamadas, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huéspedes. Contactar a la persona o al departamento apropiados para resolver las llamadas, las solicitudes o los problemas de los huéspedes. Hacer un seguimiento y asegurarse de que las solicitudes que hayan quedado pendientes sean resueltos. Informar a los huéspedes cualquier mensaje que hayan recibido. Verificar y reajustar la facturación. Manejar la terminal de central telefónica. Vigilar las líneas ocupadas o que no han sido atendidas, mantenerse en contacto con las personas que esperan en línea para actualizar su estado, tomar mensajes. Activar y desactivar la luz indicadora de la habitación de los huéspedes. Transferir a los huéspedes que tengan problemas con el acceso a Internet a la línea de atención al cliente del proveedor del servicio. Brindar ayuda a las personas que realizan llamadas con la tarjeta de crédito, la tarjeta telefónica y con las llamadas de larga distancia, de cobro revertido, internacionales y de persona a persona. Registrar en la computadora las solicitudes, los incidentes, los ajustes y las fichas de sugerencias a fin de que se pueda hacer un seguimiento adecuado y obtener la documentación correspondiente. Brindar indicaciones e información a los huéspedes sobre la manera de llegar a destinos y ofrecer información sobre el hotel. Asistir a la gerencia en la capacitación, programación, evaluación motivación y entrenamiento de los empleados y servir como modelo o mentor departamental.Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía; informar al gerente losaccidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía. Recibir y reconocer a los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía, anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas, asistir a las personas con discapacidades y agradecer a los huéspedes con aprecio genuino. Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa; atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas y apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Ingresar y localizar información mediante la utilización de computadoras o sistemas de punto de venta (Point of Sales, POS)