Supervisor De Calidad Al Servicio Al Cliente

Únete a Be Fashion como Supervisor de Calidad al servicio al cliente, liderando el equipo de calidad al servicio. Lograremos los objetivos de calidad en el servicio que brindamos a nuestros principales clientes corporativos en cada uno de sus puntos de venta.Somos líderes en la comercialización de lentes para sol y de lectura, dentro de tiendas de conveniencia y servicio.Responsabilidades:Supervisar el cumplimiento de las políticas de calidad en el servicio brindado por los usuarios de la aplicación digital, con base a limpieza, mantenimiento, alcance al cliente, planograma y veracidad de la información registrada por el usuario.Brindar capacitación y soporte a los usuarios de la aplicación digital.Retroalimentar áreas de oportunidad detectadas en la supervisión al usuario, en el cumplimiento de las políticas de calidad del servicio.Revisar y proponer estructura de rutas de acuerdo a eficiencia y carga de trabajo.Proponer mejoras en el modelo de evaluación de la calidad del servicio.Analizar, detectar e informar áreas de oportunidad referente a la carga de trabajo óptima en la cobertura de rutas.Notificar la aplicación de sanciones con base en las políticas de calidad de servicio.Emitir reportes semanales de indicadores de los usuarios de la aplicación digital, según se solicite.Capacitar a usuarios de la aplicación digital móvil y web.Elaborar, actualizar y difundir manuales de uso de la aplicación digital, así como asegurar y evaluar su comprensión.Requisitos:Licenciado en Administración de empresas o AFIN.1 año de experiencia en puestos similares.Experiencia demostrable en el análisis y mejora de procesos.Capacidad para trabajar en colaboración con diferentes departamentos.Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.Capacidad para identificar y proponer soluciones a problemas complejos.Experiencia en la implementación y documentación de procesos.BEFASHION EYEWEAR ofrece un entorno de trabajo dinámico y colaborativo, donde se valora el crecimiento personal y profesional. Si estás entusiasmado con esta oportunidad y sientes que tienes lo necesario para desempeñarte en este rol, te invitamos a postularte.#J-18808-Ljbffr