Supervisor De Calidad Bilingüe / Home Office

**Descripción empresa**:
**Misión del cargo**:
Supervisar el desempeño de los analistas con respecto al monitoreo de llamadas en todos los departamentos operativos.

**Funciones del cargo**:
Supervisar y evaluar las actividades que desempeñan los analistas de calidad, establecer métricas y dar seguimiento a los resultados obtenidos en todos los departamentos operativos.
- Realizar evaluaciones y monitoreo de llamadas (entrada y/o salida) de acuerdo con los scripts determinados para cada departamento.
- Realizar reportes de manera semanal que muestren el desempeño de los asesores con respecto a la gestión telefónica.
- Documentar todas las cédulas de evaluación con la firma de los asesores en la plataforma Drive.
- Dar retroalimentación tanto a los analistas como a los asesores con el fin de asegurar mejora continua.
- Coordinar dinámicas de calibración con todos los departamentos.
- Propuestas para mejorar los procesos.
- Monitorear actividad de asesores: tiempos de llamadas, inactividad, pausas, etc.
- Asesorar al equipo y resolver dudas en temas de atención y servicio.
- Compartir avances al jefe inmediato para toma de decisiones.

**Requisitos**:
Gestión de personal
Atención a Clientes
Capacidad de análisis
Liderazgo
Resolución a problemas
Atención al detalle
Comunicación asertiva

**Condiciones oferta**:Beneficios**:

- Salario bruto mensual: 20,000 + bono bilingüe
- Modalidad de home office
- Horario: Lunes a Sábado de 9:00 am a 6:00 pm
- Prestaciones de ley y superiores
- Apoyo por home office de 1,000 pesos mensuales
- Seguro de Gastos Médicos Menores, Mayores y de Vida
- Clases de Inglés
- Capacitación continua
- Buen ambiente laboral
- Posibilidades de crecimiento personal y profesional