Supervisor De Calidad/Call Center

**Descripción empresa**:
**Misión del cargo**:
Supervisar el desempeño en las llamadas de los analistas en diversos departamentos

**Funciones del cargo**:

- Supervisar y evaluar las actividades que desempeñan los analistas de calidad, establecer métricas y dar seguimiento a los resultados obtenidos en todos los departamentos operativos.
- Realizar evaluaciones y monitoreo de llamadas (entrada y/o salida) de acuerdo con los scripts determinados para cada departamento.
- Realizar reportes de manera semanal que muestren el desempeño de los analistas con respecto a la gestión telefónica.
- Documentar todas las cédulas de evaluación con la firma de los asesores en la plataforma Drive.
- Dar retroalimentación tanto a los analistas como a los asesores con el fin de asegurar mejora continua.
- Coordinar dinámicas de calibración con todos los departamentos.
- Propuestas para mejorar los procesos.
- Monitorear actividad de asesores: tiempos de llamadas, inactividad, pausas, etc.
- Asesorar al equipo y resolver dudas en temas de atención y servicio.
- Compartir avances al jefe inmediato para toma de decisiones.

**Requisitos**:
Gestión de personal
Atención a clientes
Experiência en call center
Resolución de conflictos
Atención al detalle
Comunicación asertiva
Inglés Intermedio-Avanzado

**Condiciones oferta**:
**Sueldo neto mensual**: 20000

**Beneficios**:
Modalidad Home Office 100%

Seguro de Gastos Médicos Menores

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Seguro Dental

Seguro de Vida

Becas en Open English

Becas en diversas universidades

Capacitación E-learnig

Vales de despensa 3% mensual

Bono Home Office mensual

100% prima vacacional

20 días de aguinaldo