Supervisor De Calidad Call Center

**Descripción empresa**:**Misión del cargo**:Supervisar el desempeño en las llamadas de los analistas en diversos departamentos**Funciones del cargo**:- Supervisar y evaluar las actividades que desempeñan los analistas de calidad, establecer métricas y dar seguimiento a los resultados obtenidos en todos los departamentos operativos.- Realizar evaluaciones y monitoreo de llamadas (entrada y/o salida) de acuerdo con los scripts determinados para cada departamento.- Realizar reportes de manera semanal que muestren el desempeño de los analistas con respecto a la gestión telefónica.- Documentar todas las cédulas de evaluación con la firma de los asesores en la plataforma Drive.- Dar retroalimentación tanto a los analistas como a los asesores con el fin de asegurar mejora continua.- Coordinar dinámicas de calibración con todos los departamentos.- Propuestas para mejorar los procesos.- Monitorear actividad de asesores: tiempos de llamadas, inactividad, pausas, etc.- Asesorar al equipo y resolver dudas en temas de atención y servicio.- Compartir avances al jefe inmediato para toma de decisiones.**Requisitos**:Gestión de personalAtención a clientesExperiência en call centerResolución de conflictosAtención al detalleComunicación asertivaInglés Intermedio-Avanzado**Condiciones oferta**:**Sueldo neto mensual**: 20000**Beneficios**:Modalidad Home Office 100%Seguro de Gastos Médicos MenoresSeguro de Gastos Médicos MayoresSeguro de VidaBecas en Open EnglishBecas en diversas universidadesCapacitación E-learnigVales de despensa 3% mensualBono Home Office mensual100% prima vacacional20 días de aguinaldo