Supervisor De Calidad - Call Center

En Front Face Business nacimos hace 10 años como un contact center y evolucionamos a través de la integración tanto de medios de contacto como procesos de mejora continua para nuestros clientes.Únete a nuestro equipo como: Agente de Contact Center¿Qué necesitas para aplicar?Funciones:A) Creación de método de evaluaciónb) Descarga de audiosc) Monitoreod) Evaluación en cédulae) Reporte de monitoreof) Seguimiento a nuevos ingresos (best practice)g) Respaldo de monitoreosh) Entregables (Resultados semanales, Resultados mensuales, DNCI)i) Alertas operativas.Conocimientos obligatorios:1.Buen dominio de paquetería office.2. (Excel intermedio) Uso de fórmulas lógicas, tablas dinámicas, filtros.3.Alto sentido de compromiso y responsabilidad.4.Inglés (Lectura y escritura) +70% (Deseable)5.Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita.6.Excelente redacción y ortografía7.Conocimiento de cedulas de monitoreo de calidad para CallCenter8.Conocimiento de KPIS para Call CenterConocimientos deseables:1.Conocimiento en plataformas CRM (Sales Force, Magento, etc.)2.Organizado, sentido de urgencia, trabajo en equipo, trabajo bajo presión, tolerancia a la frustración, analítico, iniciativaOfrecemos:- Plan de carrera- Crecimiento a corto plazo- Excelente ambiente laboral- Horario: lunes a viernes tiempo completo, sábado medio día.- Zona a laborar: Metrobus Hamburgo, a unas cuadras de metro Insurgentes- Sueldo base mensual: $10,000 netos¿Quieres una entrevista? Postúlate por este medio y te contactaremos.