Supervisor De Calidad Call Center

¡CEN CEL está buscando un Supervisor de Calidad para su Call Center! Si eres una persona orientada a los detalles, con experiência en procesos de calidad, monitoreo de llamadas y calibración, ¡esta oportunidad es para ti!Como Supervisor de Calidad, serás responsable de asegurar que nuestros operadores de Call Center brinden un servicio excepcional a nuestros clientes. Tus habilidades en procesos de calidad serán fundamentales para garantizar que cada llamada sea monitoreada y calibrada de acuerdo a los estándares establecidos. Además, serás responsable de analizar los resultados obtenidos y dar retroalimentación oportuna y constructiva a los operadores con el fin de mejorar su desempeño.**Requisitos**:- Experiência previa en supervisión de calidad en un entorno de Call Center.- Conocimiento sólido en procesos de calidad y manejo de herramientas de monitoreo de llamadas.- Capacidad para analizar resultados y generar informes de desempeño.- Habilidad para brindar retroalimentación de manera clara y constructiva.- Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar al equipo.**Responsabilidades**:- Monitorear constantemente las llamadas realizadas por los operadores para asegurar que se cumplan los estándares de calidad establecidos.- Calibrar los resultados obtenidos con otros supervisores y generar informes de desempeño.- Brindar retroalimentación oportuna a los operadores sobre áreas de mejora identificadas durante el monitoreo de llamadas.- Implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar la calidad del servicio ofrecido por el Call Center.- Motivar y apoyar al equipo para alcanzar los objetivos establecidos.Si eres una persona apasionada por la calidad y tienes excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, ¡te invitamos a formar parte de nuestro equipo! Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y beneficios adicionales.** Las condiciones laborales y la compensación serán discutidas en la etapa de entrevistas.