¡CEN CEL está buscando un Supervisor de Calidad para su Call Center! Si eres una persona orientada a los detalles, con experiência en procesos de calidad, monitoreo de llamadas y calibración, ¡esta oportunidad es para ti!
Como Supervisor de Calidad, serás responsable de asegurar que nuestros operadores de Call Center brinden un servicio excepcional a nuestros clientes. Tus habilidades en procesos de calidad serán fundamentales para garantizar que cada llamada sea monitoreada y calibrada de acuerdo a los estándares establecidos. Además, serás responsable de analizar los resultados obtenidos y dar retroalimentación oportuna y constructiva a los operadores con el fin de mejorar su desempeño.
**Requisitos**:
- Experiência previa en supervisión de calidad en un entorno de Call Center.
- Conocimiento sólido en procesos de calidad y manejo de herramientas de monitoreo de llamadas.
- Capacidad para analizar resultados y generar informes de desempeño.
- Habilidad para brindar retroalimentación de manera clara y constructiva.
- Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar al equipo.
**Responsabilidades**:
- Monitorear constantemente las llamadas realizadas por los operadores para asegurar que se cumplan los estándares de calidad establecidos.
- Calibrar los resultados obtenidos con otros supervisores y generar informes de desempeño.
- Brindar retroalimentación oportuna a los operadores sobre áreas de mejora identificadas durante el monitoreo de llamadas.
- Implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar la calidad del servicio ofrecido por el Call Center.
- Motivar y apoyar al equipo para alcanzar los objetivos establecidos.
Si eres una persona apasionada por la calidad y tienes excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, ¡te invitamos a formar parte de nuestro equipo! Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y beneficios adicionales.
** Las condiciones laborales y la compensación serán discutidas en la etapa de entrevistas.