Supervisor De Calidad De Call Center

**Requisitos***Experiência mínima 2 años como supervisor de calidad de call center*Carrera o Lic. terminada (comprobable)*Deseable Conocimientos en CRM.*Conocimientos de Excel Intermedio.**Actividades**- Asegurar los cumplimientos de las metas establecidas en los volúmenes de validación- Asegurar la calidad de las validaciones de su equipo de trabajo- Diseño e implementación de mejoras en el grupo de trabajo- Comunicación y seguimiento de las validaciones en admisiones, franquicias y Centros de enlace- Retroalimentación del equipo de trabajo sobre los KPI de desempeño.- Asegurar el cumplimiento de la muestra mensual de monitoreos en los grupos de Admisiones- Juntas semanales de avance sobre principales áreas de oportunidad del equipo de admisiones- Planes de acción para mejorar la calidad, el servicio e incrementar las ventas en el área- Presentación mensual de resultados del área de validación y calidad- Elaboración de reportes de desempeño**Ofrecemos**- Sueldo $13,000 x mes- Caja de ahorro- Vales de despensa- Fondo de Ahorro- Becas del 80% de descuento- Trato directo con la empresaHorario de 9 a 7 pm (2 horas de comida) descanso rotativo en sábados horario de 9 a 1 pmDescanso fijo en domingoArea de trabajo: Centro de Monterrey ( a dos cuadras de la estación de metro central)Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $13,000.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Una ubicación