Supervisor De Calidad

**SUPERVISOR DE CALIDAD DE CALL CENTER.****Escolaridad**: Licenciatura culminada/ ingeniería y/o licenciatura en Ciencias de la comunicación, marketign, psicología o afín.**Experiência**: 1 año en supervisión de centros de llamadas**Manejo de equipo: E**quipo de cómputo, teléfono, diadema.**Actividades para realizar**:- Entregar reportes de resultados e indicadores.- Aplicación de procesos efectivos- Monitorear las conversaciones del personal con los clientes para aplicación de mejoras.- Calidad en sistemas operacionales- Supervisar audios y llamadas.- Medición de la atención por medio de llamadas, puntualidad, tiempos etc.- Intervenir en la resolución de las diferentes incidencias.- Asegurarse del correcto flujo de operación.- Llenado de reportes de calidad.- Realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.- Mantener registros de las conversaciones en la base de datos del centro de atención.- Cumplimiento de los objetivos y funciones del equipo.- Orientación al cliente y capacidad para manejar situaciones difíciles.- Supervisar al equipo de trabajo basándose en las metas y servicio y atención.**Habilidades**:- Comunicativo.- Empático.- Proactivo.- Trabajo en equipo.- Excelentes habilidades de comunicación.- Capacidad para liderar.- Gestión de equipos de trabajo.- Interpretación y análisis de datos.- Toma de decisiones.- trabajo bajo presión.- Facilidad de palabra.**Horario**:Lunes a viernes de 08:00 A.M. a 04:00 P.M.Con 1 hora para comer**Ofrecemos**:Sueldo: $12,500 mensuales libres.Mas bonos por cumplimiento.Excelente ambiente laboral.Capacitación constante.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $12,500.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasTipos de compensaciones:- Bono mensualLugar de trabajo: Empleo presencial