Supervisor De Calidad

SUPERVISOR DE CALIDAD DE CALL CENTER.

**Escolaridad**: Licenciatura culminada/ ingeniería y/o licenciatura en Ciencias de la comunicación, marketign, psicología o afín.

**Experiência**: 1 año en supervisión de centros de llamadas

**Manejo de equipo**: equipo de cómputo, teléfono, diadema.

**Actividades para realizar**:
Entregar reportes de resultados e indicadores.

Aplicación de procesos efectivos

Monitorear las conversaciones del personal con los clientes para aplicación de mejoras.

Calidad en sistemas operacionales

Supervisar audios y llamadas.

Medición de la atención por medio de llamadas, puntualidad, tiempos etc.

Intervenir en la resolución de las diferentes incidencias.

Asegurarse del correcto flujo de operación.

Llenado de reportes de calidad.

Realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.

Mantener registros de las conversaciones en la base de datos del centro de atención.

Cumplimiento de los objetivos y funciones del equipo.

Orientación al cliente y capacidad para manejar situaciones difíciles.

Supervisar al equipo de trabajo basándose en las metas y servicio y atención.

**Habilidades**:
Comunicativo.

Empático.

Proactivo.

Trabajo en equipo.

Excelentes habilidades de comunicación.

Capacidad para liderar.

Gestión de equipos de trabajo.

Interpretación y análisis de datos.

Toma de decisiones.

trabajo bajo presión.

Facilidad de palabra.

**Horario**:
Lunes a viernes de 08:00 A.M. a 04:00 P.M.

Con 1 hora para comer

**Ofrecemos**:
**Sueldo**: $12,500 mensuales libres.

Mas bonos por cumplimiento.

Excelente ambiente laboral.

Capacitación constante.