**Descripción del puesto**:Asegurar la calidad de la atención proporcionada a los clientes por parte de los asociados del Call Center.**Funciones principales**:- **Realizar evaluaciones de calidad a los agentes del Call Center..**:- **Proporcionar retroalimentación y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.**:- Mantener comunicación efectiva con clientes internos.- Entrenar a agentes en nuevos procesos relacionados con calidad.- Monitorear y documentar incidencias y desviaciones.- Actualizar diariamente el Dashboard de Calidad y generar planes de acción.- Realizar análisis causa raíz para resolver problemas recurrentes.**Medibles**:- Atención al cliente y desempeño de asociados.- Cumplimiento de objetivos de calidad.- Seguimiento y soporte a los asociados del grupo.**Requisitos**:- Grado Académico: Preparatoria (Licenciatura preferente)- Idiomas: Inglés (Comprensión lectora)- Conocimientos Técnicos: Excel, Sistemas de telefonía VOIP, Calidad de atención telefónica- Experiência: 1 año en Servicio al Cliente, Aseguramiento de calidad de atención telefónica, Puestos de Liderazgo- Habilidades: Pensamiento crítico, comunicación interpersonal, liderazgo, enfoque en objetivos**Prestaciones y Beneficios**:- Vales de despensa- Caja de ahorro- Fondo de ahorro- Gastos Médicos Menores Individual, familia directa descuento vía nómina- Servicio de óptica y dental a partir de los 6 meses de antigüedad**Salario**: $12,200 brutos mensuales + **$4,000 en variables (de acuerdo a cumplimiento de objetivos)****Horarios**:Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y Sábados de 9:00 am a 2:00 pm**Ubicación**:- Mexicali, B.C.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $12,000.00 - $16,000.00 al mesBeneficios:- Seguro de la vista- Seguro dental- Seguro de vida- Vales de despensaTipo de jornada:- Turno de 8 horasExperiência:- Aseguramiento de calidad de atención telefónica: 1 año (Deseable)- Servicio al cliente: 1 año (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial