Supervisor De Call Center Atención A Clientes

ITALIKA ?HERO ¡Ven y forma parte de nuestra familia!Nos encontramos en búsqueda de:- Supervisor de Call Center Atención a Clientes *Objetivo Importante empresa: Acompañar y ayudar a los analistas a buscar soluciones al cliente respecto a cualquier inconveniente que presente buscando soluciones innovadoras y efectivas.Principales **Responsabilidades**:Proporcionar mensualmente retroalimentaciones y coaching al personal a cargo acorde a los resultados de calidad y productividad para fortalecer las competencias.Supervisar la pronta resolución de las solicitudes de los clientes finales asegurando la satisfacción3. Asegurar el cumplimiento de los KPI´S del área y de la campaña asignada4. Apoyar ybuscar soluciones efectivas a casos que necesiten escalamiento con las áreas resolutorias*Escolaridad:Licenciatura terminada/ titulado- Experiência mínima de 3 a 5 años en servicio a cliente- Experiência en campañas multicanal, manejo de quejas, reclamaciones e informes- Gestión de equipos de trabajo- Manejo de paquetería en Office. Excel en un 70%Zona de trabajo:Base Insurgentes sur/Metrobus Doctor GálvezOfrecemos: Sueldo:CompetitivoPrestaciones de LeyHorario de lunes a viernes de 9:00 a*a 19:00 o 11:00 a 20:00 (rolado) y sábados de 9:00 a 14:00