En marhnos® nos dedicamos a mejorar la calidad de vida de las personas y fomentar el desarrollo contínuo de México y los países en donde trabajamos, cuidando el medio ambiente y asegurando el retorno de inversión de nuestros accionistas. Somos desarrolladores inmobiliarios y de infraestructura, tenemos cinco unidades de negocio para atender las necesidades de nuestros clientes y los mercados en que participamos. Formamos líderes que construyen bienestar al mejorar su entorno, generando valor agregado a nuestros clientes.Valoramos la diversidad, para nosotros el pilar más importante es el respeto y el valor de cada individuo. Buscamos crear una experiência laboral que permita a nuestros colaboradores alcanzar todo su potencial no sólo como profesionistas, sino como individuos comprometidos con su bienestar, el de su familia, su comunidad y su país.**Supervisor de Call Center (CAU)****Objetivo del Puesto**: Controlar la operación del centro de atención al usuario (CAU), vigilando el seguimiento, monitoreo y cierre de y manejo las solicitudes reportadas por los usuarios, garantizando su adecuado funcionamiento y manejo de la información y documentación.**Principales Funciones**:1. Controlar la operación del centro de atención al usuario2. Identificar y conciliar de manera oportuna las solicitudes críticas3. Generar análisis de tendencias de desempeño4. Generar reportes: Fallas de servicio, número de solicitudes al día, fallas de servicio abiertas, llamadas, reporte de supervisión de desempeño5. Gestionar a su equipo de trabajo de acuerdo a los lineamientos establecidos por la empresa y su cultura organizacional6. Colaborar en el cumplimiento de estándares especificados en el sistema de gestión de calidad.**Experiência**:1) 3 años manejando indicadores de desempeño y análisis de datos2) 3 años manejando personal en un área de call center3) 3 años en proceso de mejora continua, sistemas de gestión de calidad, auditoría4) 1 año utilizando la metodología ITIL**Escolaridad**:Licenciaturas en Ingeniería informática, Sistemas, Ingeniería industrial.**Competencias**:Trabajo bajo presión, Asumir responsabilidad, Análisis, Organización.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $14,000.00 - $18,220.94 al mesHorario:- Turno de 10 horasPrestaciones:- Vales de despensaTipos de compensaciones:- Bono anualLugar de trabajo: Empleo presencial