**Vacante para la empresa MANAGEMENT GROUP en Centro -Álvaro Obregón, Ciudad de México**:
Descripción
Empresa lider en el Área de Cobranza, busca tu Talento como SUPERVISOR.
**Requisitos**:
- Bachillerato concluido
- Experiência mínima de 1 año en un puesto igual o a fin (Call Center Cobranza
- Experiência en Feedback, Coaching y Monitoreo de llamadas.
Beneficios:
- Sueldo base fijo
- Bono de productividad
- Prestación superior a la ley (membresía de salud)
- Prestaciones de ley desde el primer día (IMSS, INFONAVIT, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional, etc)
- Descanso en sábado o domingo
- Seguro de gastos médicos
- Descuentos preferenciales
- Estabilidad laboral
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
- Asegurar que las estrategias se cumplan en piso.
- Apoyar y asegurar el entendimiento del producto, beneficios y metodología de cobranza en el producto asignado.
- Coaching del personal asignado.
- Control y administración del personal en piso.
- Seguimiento por ejecutivo de sus indicadores.
- Plan de acción semanal de su equipo.
- Escucha activa de llamadas pos-gestión y en línea.
- Retroalimentación a Gerente de Operación sobre la operativa diría y el desempeño de las campañas.
- Innovación de procesos en piso para lograr los objetivos del mes.
- Conocimiento de KPIS
- Manejo de personal
- Dominio del producto
- Conocimiento en capacitación y calidad.
- Desarrollo de ejecutivos.
- Motivación.
- Certificar funcionamiento de equipo de cómputo, diademas.
- Valida que el marcador funcionando (llamadas inboun y out boun).
- Valida que las campañas se estén generando de manera correcta.
- Asesorar en piso a ejecutivos telefónicos.
- Validación de indicadores de productividad y servicio KPI´s (TMO, Nível de Servicio, Adherencia, seguimiento a promesas de pago) por hora global y por ejecutivo
Zona a laborar: Cerca de Metrobus el Ahuehuete o a 10 min de la estación del metro Insurgentes.
Si cumples con los requisitos y te interesa la vacante postulate por este medio.
**Nível de educación deseada**:
Básica
**Nível de experiência deseada**:
Nível Inicial
**Función departamental**:
Marketing / RRPP / Comunicación
**Industria**:
Call Centers / Telemarketing