Supervisor De Call Center

Buscamos un **supervisor de call center** competente para organizar y dirigir al personal de nuestro centro de atención telefónica. Serás responsable de evaluar su trabajo y proporcionales comentarios para maximizar el rendimiento.Escolaridad: Bachillerato concluido o Licenciatura en cualquier campo (trunca o terminada)Experiência mínima 1 año.**Responsabilidades**- Garantizar una dotación de personal adecuada contratando y formando a los empleados del centro de llamadas.- Asegúrese de que los empleados cumplen todas las políticas del centro de llamadas.- Preparar guiones de llamadas y respuestas para los empleados.- Evaluar periódicamente el rendimiento de los empleados.- Informar semanalmente a la alta dirección.- Estudiar los datos sobre los principales problemas de los clientes y elaborar planes para resolverlos.- Mejorar continuamente los procesos actuales para aumentar la productividad y la satisfacción del cliente.- Desarrollar un sólido conocimiento de los productos de las empresas.**Requisitos**- Más de 5 años de experiência en centros de llamadas- 1+ años de experiência gestionando un equipo de agentes en un call center- Atención al cliente- Excelentes dotes de comunicación y liderazgo- Conocimiento de los procedimientos de evaluación del rendimiento- Buena capacidad analítica y de resolución de problemasTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $15,000.00 - $20,000.00 al mesPrestaciones:- Vales de despensaExperiência:- Centro de llamadas: 1 año (Deseable)- Supervisión de personal: 1 año (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial