Supervisor De Call Center En Importante Empresa Mexicana | Oferta De Empleo En Tlalnepantla De ...

Ubicación: Tlalnepantla de Baz, Estado de México, MéxicoTipo: Tiempo completoSupervisor de Call Center - Mundo EExperiencia: Mínimo 2 años de experiencia comprobable en supervisión de call center, preferentemente en ventas o atención a clientes.Escolaridad: Bachillerato concluido, deseable carrera técnica o licenciatura en áreas afines (Administración, Comunicación, etc.).Zona: Preferentemente que resida cerca de la zona de Mundo E o con fácil acceso al área.Equipo de trabajo: Deseable que cuente con un equipo de trabajo propio o experiencia en formación y gestión de equipos.Conocimiento en métricas: Manejo de métricas clave como TMO, nivel de servicio, tasa de conversión y seguimiento de KPIs.Principales funciones:Supervisión y gestión de equipo de agentes de call center.Monitorear el cumplimiento de metas y objetivos de ventas/atención al cliente.Análisis y mejora continua de métricas de rendimiento.Capacitar, motivar y brindar retroalimentación continua al equipo.Coordinar estrategias para mejorar la productividad y la calidad en el servicio.Reportes y análisis de resultados para la gerencia.#J-18808-Ljbffr