¡UNETE A NUESTRO EQUIPO!
ESTAMOS BUSCANDO PERSONAS APASIONADOS CON SU TRABAJO
**Supervisor de Call Center**
Formación: Administración de Empresas, o Carrera Afín.
**Experiência**
- Atención a Clientes
- Reporte y análisis de información
- Operación de Almacenaje e Inventarios de Mercancía
- Demostrable como supervisor de ventas CALL CENTER o puesto similar.
- Esencial conocimiento en temas de atención al cliente.
- Conocimientos sobre procedimientos de evaluación del desempeño (Calidad en el servicio, Indicadores operativos, CSAT)
- Enfoque a resultados.
- Administración y Ventas
- Capacidad de organización y liderazgo.
**Actividades**
- Verificar la limpieza de los lugares de sus agentes y su propio lugar.
- Asegurarse de la llegada a tiempo de sus agentes, y corregir retardos, conexión en ELASTIX.
- Asegurarse que todos estén conectados sin excepción.
- Verificar indicadores de productividad y calidad.
- Verificar comunicados o información necesaria para la actualización y correcto funcionamiento del equipo.
- Realizar cortes de ventas.
- Monitoreo y retro de calidad a su agente de atención al cliente.
- Brindar y resolver dudas.
- Atender llamadas de cliente (En caso de ser necesario)
- Detección de mejoras en la operación.
- Seguimiento a la venta (logística, facturación, aplicados).
- Escalar casos extraordinarios.
- Análisis y seguimiento de pendientes en la cartera e inventario.
- Aplicar acuerdos de mejora, exhortos o actas administrativas en caso de ser requeridas
**Beneficios**:
- Prestaciones de Ley
- Seguro de Vida
- Fondo de Ahorro
- Caja de Ahorro
- Inscripción al IMSS al 100%
- Convenio con universidades
- Descuento en llantas
- Transporte
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $12,000.00 - $14,200.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Caja de ahorro
- Descuentos y precios preferenciales
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
Educación:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial