**SUPERVISOR DE CALL CENTER**Empresa financiera ubicada frente a Fashion Drive busca personas para laborar como Supervisor de personal de Call Center.La persona en el puesto de supervisor tendrá la responsabilidad de guiar a los nuevos y antiguos agentes del departamento a cumplir sus tareas de manera adecuada y deseada con el objetivo de hacer cumplir políticas y procedimiento del departamento. Además de:- Asegurar que los agentes entiendan y cumplan con todos los objetivos, estándares de desempeño y políticas del Call Center.- Identificar problemas operativos y sugerir posibles mejoras.- Monitorear y evaluar el desempeño del agente, proporcionar oportunidades de aprendizaje o coaching, y tomar medidas correctivas, si es necesario.- Preparar informes y analizar datos para ayudar a la administración a medida que determinan los objetivos del Call Center.- Trabajar con otros supervisores y miembros del equipo de gestión para apoyar a los agentes y maximizar la satisfacción del cliente.- Todas las actividades relacionadas con el Supervisor del Call Center.**_REQUISITOS:_**- Experiência de 2 años en adelante en Call Center, servicio al cliente o supervisión.- Dominio de la tecnología, especialmente computadoras, aplicaciones de software y sistemas telefónicos.- Gran habilidad de comunicación verbal y escrita.- Experiência en manejo de grupos (entrenar, capacitar, motivar a los empleados) y evaluación de desempeño.- Excelentes habilidades de resolución de problemas, liderazgo y servicio al cliente.- Analítico, eficiente y minucioso.- Capacidad para mantener la calma y la cortesía bajo presión y navegar por situaciones tensas, especialmente durante las horas ocupadas.- Excelentes habilidades de liderazgo y negociación.- Capacidad para trabajar bajo poca supervisión.- Dominio del idioma inglés (bilingüe).- Conocimiento práctico de MS Office.- Tener licenciatura es un plus.- Disponibilidad de horario.**_OFRECEMOS:_**- Sueldo base fijo.- Todas las prestaciones de ley.- Equipo completo de cómputo para trabajar.- Vales de despensa 5% sobre sueldo base.- Fondo de ahorro del 5%.- Crecimiento interno en 1 año.- SGGM después del año.¡Si te interesa manda tu postulación por este medio dejando tu CV o mándalo al**_WhatsApp*_**!