Somos una Clínica de Cirugía Plástica y Bariátrica ubicada en el centro de la ciudad de Tijuana, Baja California, nuestro objetivo principal es ofrecer a cada uno de nuestros pacientes un servicio altamente profesional. Para lograrlo nos respaldan años de experiência y un equipo de trabajo calificado, que se mantiene en capacitación y actualización constante.
**Descripción del empleo**
Estamos buscando a un Supervisor de Call Center Bilingüe altamente motivado y con habilidades excepcionales de liderazgo para unirse a nuestro equipo.
Resposabilidades
- Supervisar y liderar un equipo de agentes de atención al cliente bilingües, asegurando un alto nível de rendimiento y satisfacción del cliente.
- Proporcionar orientación, capacitación y retroalimentación constante para el desarrollo del equipo.
- Gestionar y resolver eficientemente las consultas y problemas de los clientes, asegurando una resolución efectiva y oportuna.
- Monitorear y evaluar las llamadas y la calidad del servicio proporcionado por los agentes, identificando oportunidades de mejora y brindando recomendaciones para garantizar la excelencia en el servicio al cliente.
- Colaborar estrechamente con otros departamentos para asegurar una comunicación fluida y un flujo de información efectivo.
- Participar en la planificación y ejecución de estrategias para alcanzar los objetivos del hospital.
- Generar informes de desempeño y análisis de datos para presentar a la direccion, identificando áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
**Requisitos**:
- Experiência comprobada en supervisión de un equipo de atención al cliente en un entorno de call center.
- Fluidez verbal y escrita en inglés y español.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
- Conocimiento sólido de técnicas y estrategias de atención al cliente.
- Habilidad para analizar datos y utilizarlos para mejorar el rendimiento y la eficiencia del equipo.
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado, priorizar tareas y mantener altos estándares de calidad.
- Orientación al logro de objetivos y habilidades para motivar y guiar al equipo hacia el éxito.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y fines de semana, según las necesidades del negocio.
**Ofrecemos**:
- Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa líder en su sector.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Salario competitivo y beneficios adicionales.
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado, Tiempo completo
Salario: Hasta $35,000.00 al mes
Horario:
- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas
- Turno matutino
- Turno vespertino
Prestaciones:
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial