Estamos buscando a un Supervisor de Call Center Bilingüe altamente motivado y con habilidades excepcionales de liderazgo para unirse a nuestro equipo. Si eres apasionado por brindar un servicio de calidad, tienes experiência en la gestión de equipos y habilidades de comunicación en inglés y español, ¡esta es la oportunidad perfecta para ti!**Responsabilidades**:- Supervisar y liderar un equipo de agentes de atención al cliente bilingües, asegurando un alto nível de rendimiento y satisfacción del cliente.- Proporcionar orientación, capacitación y retroalimentación constante para el desarrollo del equipo.- Gestionar y resolver eficientemente las consultas y problemas de los clientes, asegurando una resolución efectiva y oportuna.- Monitorear y evaluar las llamadas y la calidad del servicio proporcionado por los agentes, identificando oportunidades de mejora y brindando recomendaciones para garantizar la excelencia en el servicio al cliente.- Colaborar estrechamente con otros departamentos para asegurar una comunicación fluida y un flujo de información efectivo.- Participar en la planificación y ejecución de estrategias para alcanzar los objetivos del call center y mejorar los indicadores clave de rendimiento.- Generar informes de desempeño y análisis de datos para presentar a la gerencia, identificando áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.**Requisitos**:- Experiência comprobada en supervisión de un equipo de atención al cliente en un entorno de call center.- Fluidez verbal y escrita en inglés y español.- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.- Conocimiento sólido de técnicas y estrategias de atención al cliente.- Habilidad para analizar datos y utilizarlos para mejorar el rendimiento y la eficiencia del equipo.- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado, priorizar tareas y mantener altos estándares de calidad.- Orientación al logro de objetivos y habilidades para motivar y guiar al equipo hacia el éxito.- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y fines de semana, según las necesidades del negocio.**Ofrecemos**:- Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa líder en su sector.- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.- Capacitación continua y desarrollo de habilidades.- Salario competitivo y beneficios adicionales.¡Únete a nuestro equipo y contribuye al éxito de nuestra empresa mientras brindamos un servicio excepcional a nuestros clientes! Para aplicar, envía tu currículum actualizado y una carta de presentación destacando tu experiência relevante y motivación para el puesto.Tipo de puesto: Por tiempo indeterminadoSalario: $12,000.00 - $25,000.00 al mesHorario:- DiurnoPrestaciones:- Seguro dentalTipos de compensaciones:- Bono de asistencia- Bono de puntualidadExperiência:- tres: 1 año (Deseable)Idioma:- Inglés (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial
