Estamos buscando a un Supervisor de Call Center Bilingüe altamente motivado y con habilidades excepcionales de liderazgo para unirse a nuestro equipo. Si eres apasionado por brindar un servicio de calidad, tienes experiência en la gestión de equipos y habilidades de comunicación en inglés y español, ¡esta es la oportunidad perfecta para ti!
**Responsabilidades**:
- Supervisar y liderar un equipo de agentes de atención al cliente bilingües, asegurando un alto nível de rendimiento y satisfacción del cliente.
- Proporcionar orientación, capacitación y retroalimentación constante para el desarrollo del equipo.
- Gestionar y resolver eficientemente las consultas y problemas de los clientes, asegurando una resolución efectiva y oportuna.
- Monitorear y evaluar las llamadas y la calidad del servicio proporcionado por los agentes, identificando oportunidades de mejora y brindando recomendaciones para garantizar la excelencia en el servicio al cliente.
- Colaborar estrechamente con otros departamentos para asegurar una comunicación fluida y un flujo de información efectivo.
- Participar en la planificación y ejecución de estrategias para alcanzar los objetivos del call center y mejorar los indicadores clave de rendimiento.
- Generar informes de desempeño y análisis de datos para presentar a la gerencia, identificando áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
**Requisitos**:
- Experiência comprobada en supervisión de un equipo de atención al cliente en un entorno de call center.
- Fluidez verbal y escrita en inglés y español.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
- Conocimiento sólido de técnicas y estrategias de atención al cliente.
- Habilidad para analizar datos y utilizarlos para mejorar el rendimiento y la eficiencia del equipo.
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado, priorizar tareas y mantener altos estándares de calidad.
- Orientación al logro de objetivos y habilidades para motivar y guiar al equipo hacia el éxito.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y fines de semana, según las necesidades del negocio.
**Ofrecemos**:
- Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa líder en su sector.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Capacitación continua y desarrollo de habilidades.
- Salario competitivo y beneficios adicionales.
¡Únete a nuestro equipo y contribuye al éxito de nuestra empresa mientras brindamos un servicio excepcional a nuestros clientes! Para aplicar, envía tu currículum actualizado y una carta de presentación destacando tu experiência relevante y motivación para el puesto.
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado
Salario: $12,000.00 - $25,000.00 al mes
Horario:
- Diurno
Prestaciones:
- Seguro dental
Tipos de compensaciones:
- Bono de asistencia
- Bono de puntualidad
Experiência:
- tres: 1 año (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
