Supervisor De Call Center

SUPERVISOR DE OPERACIONES / BANCO | SEGUROSIMPORTANTE EMPRESA NACIONAL, BUSCA SUPERVISOR DE OPERACIONES**Requisitos**:- Lic. trunca o en curso- Experiência en el puesto mínimo 1 año en campañas de segurosFunciones:Distribuir la carga de trabajo de los miembros de su equipo en función de los objetivos e indicadores de la campaña.Atender y resolver las dudas o quejas del staff y comunicar cualquier cambio en los procesos.Apoyar al staff en la solución de problemas con clientes difíciles, atendiendo situaciones conflictivas y dando seguimiento a la solución.Gestionar horarios, break y salida de acuerdo al staffing, con el fin de asegurar los objetivos de NPS de la plataformaLlevar a cabo monitoreos en tiempo real (one on one), supervisando el cumplimiento del protocolo de calidad.Retroalimentar a los asesores con base en la información obtenida de los monitoreos y acordar planes de acción y programas para mejorar el nível de desempeño.Reportar y monitorear los KPIs relacionados con la medición de calidadTrabajar en conjunto con capacitación y formación identificando las áreas de oportunidad del staff (mejora continua)Habilidades y Conocimientos:- Manejo de personal- Orientado a Resultados- Facilidad de comunicación- Liderazgo- Conocimiento de kpis y métricas de call center- Conocimiento en procesos de Call Center- Generación de reporte de métricas operativasOfrecemos:- Sueldo base $7,000 A 9,000 pesos netos según campaña y turno- Bono de $1,000 pesos en función a objetivos- Prestaciones de ley desde el primer día- Prestaciones superiores a las de la leySi estas interesado postúlate por esta víaTipo de puesto: Tiempo completo, Medio tiempo, Por tiempo indeterminadoHoras de medio tiempo: 36 por semanaSalario: $7,000.00 - $10,000.00 al mesBeneficios:- Vacaciones superiores a las de leyHorario:- Turno matutino- Turno vespertinoPago complementario:- Bono de productividad- Bono de puntualidad