.Fundada en 1910, nuestra misión es mejorar la fluidez de la vida urbana y hacer de las ciudades de nuestro mundo mejores lugares para vivir. Somos un líder mundial que suministra elevadores, escaleras mecánicas y puertas automáticas de edificios, así como soluciones para el mantenimiento y la modernización que añaden valor a los edificios durante todo su ciclo de vida. A través de nuestras soluciones innovadoras, nos esforzamos por hacer que los desplazamientos de las personas sean seguros, cómodos y fiables. Nuestras operaciones en más de 60 países de todo el mundo nos han ayudado a alcanzar nuestra posición de líderes en innovación y sostenibilidad con repetidos reconocimientos por parte de Forbes, Corporate Knights for clean capitalism y otros.¿Estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera profesional y unirte a nuestro equipo como Supervisor de Call Center en Ciudad de México?- ¿Tienes experiência dirigiendo un equipo dentro de un Call Center?- ¿Eres capaz de impulsar cambios en los procesos que mejoren los níveles de satisfacción de los clientes?- ¿Eres capaz de mantener la calma y la cortesía bajo presión y manejar situaciones tensas, especialmente en horas punta?Si tu respuesta a estas preguntas es un SÍ rotundo, ¡tenemos una oportunidad increíble para tí!Como **Supervisor de Call Center** serás responsable de:- Supervisar el flujo de trabajo del Centro de Atención al Cliente para asegurar que los agentes tienen un apoyo consistente y orientación sobre su carga de trabajo diaria, proporcionando formación y retroalimentación.- Observar semanalmente a los agentes de servicio para garantizar la calidad de sus llamadas- Coordinar a los agentes para equilibrar la carga de trabajo en descansos, almuerzos y reuniones. Incluida la previsión de días futuros para garantizar una carga de trabajo adecuada en cada habilidad.- Ayudar a los agentes a garantizar que las llamadas se registran y despachan con precisión.- Asegurarse de que todas las llamadas prioritarias se despachan rápidamente y escalar la llamada cuando sea necesario.- Idear formas de optimizar los procedimientos y mantener motivado al equipo.- Medir el rendimiento con métricas clave como el abandono de llamadas, las llamadas en espera, etc.- Preparar informes y analizar datos para ayudar a la dirección a determinar futuros objetivos y estrategias.**¿Qué necesitas para tener éxito?**- Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería o afin- Al menos 5 años trabajando como Supervisor de Call Center o en una empresa que cuente con área de Atención al cliente telefónico- Experiência elaborando encuestas de satisfacción del cliente y planes de acción- Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de atención al cliente