Supervisor De Call Center Vespertino

Supervisor de Call CenterObjetivo:Eres el responsable de un call center reservaciones y servicio al cliente de un grupo de restaurantes.Responsable de cumplir la reserva y la coordinación con gerentes generales y sus equipos de anfitriona.Coachear a un equipo de agentes contestar con eficiencia, calidez y dar una solución inmediata.Hacer marketing digital (outbound) eventos especiales y de relaciones publicas.Gloriamarino hbhuman comHorario:Lunes a sábado de 5:Pm a:PmSueldo:$, netosPrestaciones de leyÁreas responsabilidad: VentasReservaciones de telefonos, whattsapp, y onlineIntervalos del opentableCoordinación h.E.S.AusenciasKpi´s: VentasLlamadas no contestadastransaccionesausenciasResultados: Regresoscalificaciones en redes- Comentarios en whattsapp (confianza de decir)Buena integración con sucursales y h.E.S. capturadosFunciones: Cumplir objetivos de metas de venta de restaurantesCoordinar un equipo de 8 operadoras y mantenerlo enfocadoAnálisis de indicadores de reservas en OpenTableAnálisis del sistema de reservas en la nube de levantar reportes y generar tendencias en tablas de excelCapacidad de construir reportes y hacer crosschecksCapacidad de leer data toma decisionesLiderazgo arriesgarse en tomar reservasConocer toc (cóncionan las colas) de restaurantes/hotelesHacer y/o coordinar campañas outboud de marketing digital internas o con tercerosPresencsica donde se necesiteCapacidad de hacer reclutamiento en bases de datosResilienciaDepurar bases de datos o la capacidad de coordinarloSegregar de una bd data campañas y tenga una lógicaLógico