Coordinar y Supervisar que se proporcionen los servicios de manera oportuna y eficaz, garantizando siempre cumplir con las expectativas de los huéspedes, bajo normas de la empresa.Implementar métodos de seguimiento a las solicitudes de los huéspedes, para garantizar que se ofrezca el más alto nivel de resultados en el servicio.Garantizar poseer la documentación y sustentación necesaria para la solución y respuesta a los problemas o quejas presentadas por los clientes.Trabajar con Recepción para supervisar check-in de clientes al darles la bienvenida a su llegada.Revisar el informe de Guest Service, para verificar el grado de cumplimiento de las solicitudes, llevar un seguimiento a las reclamaciones, a las solicitudes deficientes, el nivel de confirmación de las solicitudes, nivel de captación y si realizan seguimiento a través de las confirmaciones.Responder las encuestas electrónicas de acuerdo a los comentarios que deje el huésped.Atender las reclamaciones dando una respuesta oportuna y efectiva.
Aplicar las garantías en el caso que se requiera.Organizar reuniones para hacer una retroalimentación con las áreas operativas sobre los resultados y evaluaciones.Organizar inspecciones y supervisiones del día para habitaciones.Revisar todos los reportes de reservas, check in feedback y check out feedback.Recopilar y distribuir reportes, así como los comentarios que generan los huéspedes, presentar el análisis de los resultados y planes de acción en las reuniones gerenciales.Trabajar con Reservaciones y Recepción de habitaciones basándose en las peticiones de huéspedes.Administrar el programa de los clientes VIP según la política.Acostumbrada a trabajar bajo presión.Organizada.Extrovertida.Excelente Presentación.Requisitos mínimosEdad: De 26 a 40 añosNivel de Escolaridad: Licenciatura concluida en administración de empresas o afínIdioma: inglés AvanzadoExperiencia: Mínima de 1 año en el puestoSupervisor de ConciergePlaya Del Carmen · Publicada el 3 de enero de 2025¡Agradecemos tu interés por querer formar parte de nuestra familia Princess!#J-18808-Ljbffr