ETAC Campus Tlalenpantla solicita:
Configuración, mantenimiento y flijos de trabajo
**Requisitos**:
Ingeniero a sistemas o a fin
Exp: manejo de baje de datos y crm 2 años (HubSpot)
**Perfil**:
Trabajo bajo presión
Trabajo en equipo
Enfoque a la calidad
Habilidad numérica
Funciones:
**Soporte a incidencias operativas en conjunto con equipo CC**:
- **Recepción y gestión inmediata de leads**: Actuar como primer punto de contacto para los leads entrantes, asegurando una respuesta rápida y eficiente.
- **Validación y clasificación de leads**: Evaluar la calidad y pertinencia de los leads, categorizándolos según criterios preestablecidos para optimizar su asignación.
- **Asignación de leads**: Distribuir los leads calificados al equipo de ventas adecuado, teniendo en cuenta su perfil y necesidades, para maximizar las oportunidades de conversión.
- **Colaboración con el equipo de CC**: Trabajar en estrecha coordinación con el equipo de Contact Center para asegurar una transición fluida de los leads y resolver cualquier incidencia que pueda surgir.
**Gestión de asesores**:
- **Monitoreo y revisión de flujos de asignación**: Supervisar el proceso de asignación de leads a los asesores, identificando posibles cuellos de botella o áreas de mejora para optimizar la eficiencia del proceso.
- **Altas/Bajas de asesores en HubSpot**: Administrar el acceso y los permisos de los asesores en el sistema HubSpot, asegurando que tengan las herramientas necesarias para realizar su trabajo.
- **Creación y gestión de grupos de asesores**: Organizar a los asesores en grupos según criterios específicos (por ejemplo, área geográfica, producto o tipo de cliente) para facilitar la gestión y el seguimiento de su desempeño.
**Seguimiento de leads**:
- **Seguimiento oportuno de leads asignados**: Contactar a los leads asignados de manera proactiva, brindando información relevante y resolviendo dudas para avanzarlos en el proceso de ventas.
- **Comunicación con el equipo Tradicional/ONALIAT**: Mantener una comunicación constante con el equipo de ventas tradicional y/o el equipo de ONALIAT para coordinar el seguimiento de los leads y asegurar una experiência consistente para el cliente.
**Mantenimiento y optimización**:
- **Mantenimiento de flujos en WhatsApp**: Asegurar el correcto funcionamiento de los flujos automatizados en WhatsApp, actualizándolos y adaptándolos según sea necesario para mejorar la comunicación con los leads.
- **Revisión de plantillas y tipificaciones**: Evaluar y mejorar las plantillas de mensajes y las tipificaciones utilizadas en la interacción con los leads, buscando aumentar la efectividad y la personalización de la comunicación.
**Habilidades requeridas**:
- **Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo**: Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente, priorizar actividades y cumplir con plazos establecidos.
- **Precisión y eficiencia bajo presión**: Habilidad para trabajar de manera rápida y precisa en situaciones de alta demanda, manteniendo la calidad del trabajo.
- **Dominio de herramientas de gestión de leads y CRM**: Conocimiento y experiência en el uso de plataformas como HubSpot u otras herramientas similares para la gestión de leads y el seguimiento de clientes.
- **Habilidades analíticas e interpretativas de datos**: Capacidad para analizar datos de desempeño, identificar tendencias y patrones, y utilizar esta información para tomar decisiones informadas y optimizar los procesos.
Ofrecemos:
Sueldo mensual bruto $23,500
Prestaciones de ley
$1,700 en vales de despensa a partir del 4to mes
Capacitación
Interesados postularse por este medio
La zona de trabajo en en tlalnepantla por la colonia viveros pero los primeros dos meses en corporativo Santa Fe, hay transporte que sale de atizapan al corporativo.
Horario laboral de Lunes a Viernes de 11:00 am a 20:00 horas y sabado de 09:00 a 15:00 hotas
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $23,500.00 al mes
Beneficios:
- Vales de despensa
Tipo de jornada:
- Turno matutino
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiência:
- Mantenimiento: 1 año (Deseable)
- mantenimiento general: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 16/10/2024