.El Supervisor Sénior de Cobranzas es un puesto de nível gerencial intermedio a cargo de brindar total liderazgo y dirección a un equipo de empleados, en un esfuerzo por contactar a clientes para fines de cobranza, en coordinación con el equipo de Operaciones - Incumplimiento de cobranzas. El objetivo general de esta función es dirigir los esfuerzos de cobro en cuentas de clientes morosas en etapa final.**Responsabilidades**:- Liderar un equipo de 20 a 25 asociados para lograr metas de desempeño individuales y grupales.- Analizar indicadores de desempeño (es decir, disponibilidad) y comunicarse con los empleados; fomentar la concientización y el desempeño.- Administrar objetivos de productividad y desempeño a través del uso del sistema adecuado (p. ej., sistema de administración de llamadas, software de programación, pago de nómina).- Brindar liderazgo, orientación y comentarios sobre el desempeño individual a través del entrenamiento y control de llamadas.- Crear y fomentar un entorno de trabajo participativo y confiable con foco en la retención de empleados.- Ayudar con diversos proyectos grupales y actividades de mejora de calidad.- Participar en actividades de reclutamiento según sea necesario.- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.**Calificaciones**:- Preferentemente, entre 2 y 5 años de experiência relevante.- Preferente experiência previa en administración de línea directa en un centro de atención telefónica o entorno de producción.- Preferente comprensión demostrada de la industria financiera.- Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante.**Educación**:- Licenciatura/título universitario o experiência equivalente