Supervisor De Mesa De Ayuda

**Thomas Greg & Sons de México** somos una empresa dedicada a la imprenta de papel seguridad, rollos térmicos, soluciones tecnológicas y creación de tarjetas plásticas buscamos integrar a nuestro equipo de trabajo a **Supervisor de mesa de ayuda**Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo nuestros requisitos son: Licenciatura concluida (pasante o titulado) Experiência mínima de 3 años en un puesto similar**Conocimientos**: Manejo de herramientas de Ticketing Manejo de MS Office Conocimientos básico de ambiente de redes de telecomunicaciones**Actividades**: Supervisar a los responsables de mesa de ayuda Asignación y seguimiento de solicitudes (tickets) de los clientes internos Supervisar que los tickets sean resueltos en los tiempos establecidos para el cumplimiento de los níveles de servicios comprometidos Supervisar que los tickets estén debidamente documentados Apoyo para la evaluación del nível de servicio Mantener comunicación con los usuarios en caso de ser necesario el seguimientos de atención Seguimiento a la escalación de casos por parte de los ingenieros N1 y N2**Competencias**: Aprendizaje técnico Agilidad de aprendizaje Resolución de problemas Orientación a usuarios Sentido de urgencia Habilidad para comunicar sus ideas Capacidad de negociación Capacidad de desarrollar nuevas ideas en procesos**Ofrecemos**: Sueldo base más prestaciones de ley Servicio de comedor Estacionamiento de la empresa Horario a cubrir de Lunes a Viernes de 8:00 am a 17:36 pmTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $22,000.00 al mesBeneficios: Estacionamiento de la empresa Seguro de vida Servicio de comedor Vales de despensaTipo de jornada: Turno de 8 horas