Supervisor De Mesa De Ayuda

**Thomas Greg & Sons de México** somos una empresa dedicada a la imprenta de papel seguridad, rollos térmicos, soluciones tecnológicas y creación de tarjetas plásticas buscamos integrar a nuestro equipo de trabajo a **Supervisor de mesa de ayuda**Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo nuestros requisitos son:- Licenciatura concluida (pasante o titulado)- Experiência mínima de 3 años en un puesto similar**Conocimientos**:- Manejo de herramientas de Ticketing- Manejo de MS Office- Conocimientos básico de ambiente de redes de telecomunicaciones**Actividades**:- Supervisar a los responsables de mesa de ayuda- Asignación y seguimiento de solicitudes (tickets) de los clientes internos- Supervisar que los tickets sean resueltos en los tiempos establecidos para el cumplimiento de los níveles de servicios comprometidos- Supervisar que los tickets estén debidamente documentados- Apoyo para la evaluación del nível de servicio- Mantener comunicación con los usuarios en caso de ser necesario el seguimientos de atención- Seguimiento a la escalación de casos por parte de los ingenieros N1 y N2**Competencias**:- Aprendizaje técnico- Agilidad de aprendizaje- Resolución de problemas- Orientación a usuarios- Sentido de urgencia- Habilidad para comunicar sus ideas- Capacidad de negociación- Capacidad de desarrollar nuevas ideas en procesos**Ofrecemos**:- Sueldo base más prestaciones de ley- Servicio de comedor- Estacionamiento de la empresa- Horario a cubrir de Lunes a Viernes de 8:00 am a 17:36 pmTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $22,000.00 al mesBeneficios:- Estacionamiento de la empresa- Seguro de vida- Servicio de comedor- Vales de despensaTipo de jornada:- Turno de 8 horas