Somos una empresa mexicana desde el año 2001 en el mercado de las soluciones en TI, contamos con cobertura en gran parte del territorio mexicano y estamos en busca de tu talento como**:SUPERVISOR DE MESA DE SERVICIO**
**Objetivo el puesto**:Coordinar y controlar los requerimientos de cliente externo por medio de la Mesa de Servicio, con la finalidad de brindar el mejor servicio y garantizando la satisfacción del cliente a través de la asistencia y el soporte
**Funciones y responsabilidades.**
- Supervisar a los agentes telefónicos y el funcionamiento de equipos.
- Monitorear el cumplimiento de los procesos internos.
- Revisar las actividades recibidas por tickets y cliente.
- Resolver cualquier conflicto o problema de desempeño
- Generar reportes periódicos de relevancia para la operatividad de aquellas actividades realizadas al responsable del servicio.
- Emitir el informe diario, semanal y mensual de la situación y estado de las tareas y/o tickets.
- Asignar tareas para la atención de incidentes a los técnicos de acuerdo a su localidad y prioridad.
- Realizar el seguimiento de la incidencia hasta su resolución para poder informar al cliente el estado de la misma (Cierre del ticket / tarea).
- Dar seguimiento a las incidencias mediante el ingreso en tiempo real de notas y asentar en todo momento el estatus y acciones correspondientes.
- Mantener comunicación oportuna con clientes, usuarios, socio de negocios y técnicos cuando la atención de las incidencias así lo requiera.
**Escolaridad**
- **Certificaciones**:
**Te pedimos**:
- Experiência en soporte técnico nível 1, mesa de servicio o call center.
**Requisitos.**
- Bases de datos y sistemas Operativos
- Conocimientos técnicos en reparación de software y hardware
- Dominio de herramientas para soporte remoto (Teamviewer / Anydesk).
- Conocimientos de Outlook, Office, Web browser y paquetería básica de oficina.
- Conocimiento de sistema de tickets (preferentemente servirsdesk)
**Zona de trabajo**:San Pedro de los Pinos
**Horario**:Lunes a domingo con rotacion de horarios cubriendo desde las 07:00 a las 22:00 horas.
**Sueldo**: $17,000 pesos brutos mensuales + PL
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $17,000.00 - $17,001.00 al mes
Lugar de trabajo: In person