Supervisor De Operaciones Call Center

Kolors es una empresa mexicana, 100% digital, que surge a través del entendimiento de la relevancia del transporte en autobús en México y las oportunidades que las nuevas tecnologías nos aportan para mejorar la experiência de viaje de cada pasajero.**SOBRE EL ROL**:- Trabajar de la mano con calidad para mejorar la atención brindada a nuestros usuarios.- Realizar continuamente el seguimiento de los KPIS definidos, garantizando el cumplimiento de estos.- Elaboración de reportes para el seguimiento de KPIS para mostrar avances de los objetivos solicitados al área.- Guiar y apoyar constantemente a los miembros del equipo para que lleguen a sus metas.- Asegurarse de que los miembros del equipo proporcionen información precisa a nuestros usuarios y representen a la marca de manera adecuada.- Trabajar de la mano con el gerente de CS para la obtención de métricas generales como área.**Requisitos**:- Experiência: 2 años en el puesto con el cumplimiento de métricas.- Manejo de Excel intermedio- Horario: Lunes a Domingo con un día de descanso entre semana de 14:00 a 23:00 horas.- Sueldo: $10,000 pesos libres mensuales- Manejo de CRM: (Hubspot, Zendesek, Salesforce).- Manejo de sistemas de llamada como (Aircall, Ncall) obteniendo data.- Manejo o conocimiento de Data Studio, Power Bi.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $9,000.00 - $10,000.00 al mesTipo de jornada:- Turno de 10 horas