Grupo Promass está buscando un Supervisor de Operaciones Call Center para unirse a nuestro equipo. Buscamos a un profesional altamente motivado y con experiência en liderar y supervisar un equipo de agentes en un entorno de call center.
Responsabilidades clave:
- Supervisar y liderar un equipo de agentes de call center para asegurar la entrega de excelentes resultados y un servicio al cliente de calidad.
- Monitorear las llamadas en tiempo real y proporcionar retroalimentación y coaching a los agentes para mejorar su desempeño.
- Desarrollar e implementar estrategias de mejora continua para aumentar la productividad y la eficiencia del equipo.
- Realizar seguimiento y análisis de métricas clave de rendimiento, como la tasa de respuesta, la duración de la llamada y la satisfacción del cliente.
- Ser el punto de contacto principal para la resolución de problemas y la gestión de conflictos tanto con el equipo de agentes como con los clientes.
- Identificar oportunidades de desarrollo y ofrecer capacitación y coaching para mejorar las habilidades y competencias del equipo.
**Requisitos**:
- Experiência previa en supervisión de un equipo en un call center, preferiblemente en industrias de servicios al cliente.
- Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y guiar a un equipo hacia metas comunes.
- Excelentes habilidades de comunicación y persuasión, tanto oral como escrita.
- Fuerte habilidad para la organización, la planificación y la gestión del tiempo.
- Dinámico, con una mentalidad orientada a los resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
- Conocimientos sólidos de tecnología y herramientas de call center, como sistemas de gestión de llamadas y CRM.
Si eres un profesional apasionado, con habilidades sólidas de liderazgo y excelentes habilidades de comunicación, te invitamos a unirte a nuestro equipo en Grupo Promass. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y colaborativo, oportunidades de crecimiento profesional y una compensación competitiva.
¿Estás listo para asumir el desafío? Envíanos tu currículum vitae junto con una carta de presentación que destaque tus habilidades y experiência en la supervisión de un equipo de call center. Esperamos recibir tu solicitud lo antes posible.