Posición: Supervisor de Recepción
Idiomas: Inglés avanzado oral y escrito
Escolaridad: Nível Licenciatura, preferente en Hotelería
Experiência en hotel de lujo mínima de 2 años en la posición.
Intención Estratégica:
El supervisor de Recepción es responsable de asegurar el buen funcionamiento y operación de los procesos del Front Desk.
Supervisión y verificación diaria de cada una de las tareas y funciones del equipo de recepción, trabajando en conjunto y comunicación con los demás departamentos.
Principales **Responsabilidades**:
- Aplicar y asegurar la práctica de los estándares operacionales
- Provee Liderazgo y respaldo a los Recepcionistas y apoyo al equipo de Front Office
- Cumplir con la función de MOD así como realizar el adecuado reporte de incidencias de huéspedes relacionados al Front Desk.
- Maneja quejas y comentarios de huéspedes
- Comunica todas las situaciones de huéspedes de manera apropiada a los departamentos involucrados para su seguimiento.
- Tiene conocimiento contable respecto a las cuentas de los huéspedes para apoyar a la recepción en cualquier circunstancia.
- Asegurar el correcto proceso de experiência de check in y check out
- Revisión de llegadas de los días siguientes y verificar asignación.
- Debe ser capaz de realizar sus funciones cotidianas con un mínimo de supervisión
Requerimientos:
- Conocimiento avanzado de forma oral, escrito del idioma inglés.
- Debe estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades.
- Debe tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a sus colaboradores.
- Debe trabajar de manera segura, prudente y organizada
- Debe tener habilidades matemáticas básicas, conocimientos en el manejo de Equipo de cómputo y experiência en operación de hoteles.
- Debe ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes níveles manteniendo una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores.
- Debe tener conocimiento total del Front Office, caja y recepción
- Debe mostrar profesionalismo y estar orientado al servicio de Lujo.