.Supervisor de réparationsPostulerLocations: CancunTime Type: Temps pleinPosted On: Offre publiée il y a 2 joursJob Requisition ID: R0641234ResponsabilitésGestion de la relation client:
- Veille à optimiser la satisfaction client en soignant la qualité des services et l'efficacité des communications.
- S'assure de la sécurité et du bon fonctionnement des équipements.
- Vend des services de réparation.
- Gère et contrôle les activités de prospection.
- Traite les réclamations des clients relatives à la qualité des services.
- Traite les réclamations des clients relatives à la facturation des opérations d'entretien.Gestion des services:
- Est responsable de la sécurité des utilisateurs, des sites d'intervention et des techniciens.
- Veille à ce que les prestations des services soient conformes aux dispositions contractuelles, aux calendriers établis, aux normes de qualité de KONE et aux réglementations locales applicables.
- Contrôle les coûts et la CMII des interventions sur le terrain.
- Vend des services d'entretien et de réparation.
- Gère les stocks de proximité.
- Gère les inspections et les activités de suivi des inspections de tiers.
- Vérifie les dispositions techniques des contrats d'entretien avec les vendeurs.
- Gère l'entretien de tout équipement tiers intégrant le parc LIS.
- Aide le centre KC3 à résoudre les problèmes d'affectation des interventions aux techniciens (selon les priorités).
- Traite et clôt les demandes d'intervention et prend les mesures nécessaires en cas d'arrêt d'équipement et/ou de problèmes de sécurité.
- S'efforce de réduire les demandes d'intervention locales.
- Vérifie les factures des opérations d'intervention et de réparation dont l'édition n'est pas automatisée.
- S'assure de l'achèvement dans les délais des visites d'entretien planifiées.
- Programme et gère les activités d'entretien planifiées.
- Procède aux audits des sites.
- Enquête sur les accidents et applique la procédure de gestion des preuves et des rapports internes de l'entreprise.
- Vérifie et valide les heures supplémentaires.Encadrement/gestion du personnel:
- Contrôle l'efficacité de ses techniciens.
- Motive les techniciens d'entretien et les accompagne dans le développement de leurs compétences.
- Fixe les objectifs de performance des techniciens et vérifie qu'ils les atteignent.
- Gère la communication avec ses techniciens.
- Gère les absences et les remplacements de techniciens.
- Valide les feuilles de temps des techniciens avant paiement.
- Gère l'affectation des équipements aux techniciens et équilibre la charge de travail.
- Évalue les effectifs d'entretien requis et gère la sélection et le recrutement des techniciens.
- Valide les remplacements et gère la mise à disposition des outils, véhicules, téléphones/assistants numériques et instruments d'entretien
