Supervisor De Reparaciones Postventa

**FORMA PARTE DEL EQUIPO VNA**

VNA Group es un grupo empresarial constituido por gran diversidad de marcas; Vento Motorcycles, su marca estrella es una marca enfocada en ofrecer soluciones de movilidad urbana adecuadas al estilo y gusto del consumidor mexicano.

**SOLICITAMOS SUPERVISOR DE REPARACIONES POSTVENTA**

**Objetivo general del puesto**: Dirigir, formar y asesorar al equipo de reparaciones VENTO proporcionándoles orientación y guía para garantizar el cumplimiento de los requerimientos solicitados en tiempo y forma.

**Requisitos**:

- Bachillerato cocluido
- Conocimientos en mecánica
- Técnicas de análisis
- Manejo de Office - Excel
- Procesos y procedimientos
- Elaboración de reportes
- Manejo de CRM y/o ERP
- Polizas de garantías
- Conocimientos en refacciones de motocicletas

**Principales funciones**:

- Verificar el estatus de los tickets en sus tres canales de atención: portal ayuda vento, llamadas y whats app, que se tienen dentro de la operación para agilizar tiempo de respuesta y realizar mejoras en el proceso.
- Monitorear actividades en piso de los asesores para dar seguimiento a su productividad y efectividad en el cumplimiento de los procesos.
- Generar soporte a las dudas que lleguen a presentar los asesores durante la operación.
- Evaluar e intervenir las llamadas para una buena gestión de los asesores con los clientes.
- Medir el rendimiento de cada uno de los asesores en cuanto a la gestión y canalización de tickets, para poder generar la retroalimentación correspondiente.
- Apoyar la resolución de problemas y manejo de quejas escaladas del cliente.

**Ofrecemos**:

- Sueldo mensual bruto de entre $10k - $12k
- Prestaciones de ley desde el día uno (vacaciones, prima vacacional, aguinaldo, IMSS)
- Fondo de ahorro
- Comedor subsidiado
- Venta especial a colaborador
- JORNADA: De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. / sábado de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. (DOS DESCANSOS EN SÁBADO AL MES ADICIONALES)

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $10,557.53 - $12,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 10 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial