El mejor Hotel de lujo en Mérida, está en busca de nuevos talentos:**Propósito de la posición**:Garantizar el funcionamiento suave y eficiente del departamento de Reservas. Asegurarse de que siempre se mantengan los más altos estándares.**Áres de resultados**:Supervisa a todo el personal de reservas dentro del departamento y los asiste en las operaciones diarias para garantizar la eficiencia laboral en todo momento.Proporciona retroalimentación constructiva al personal y prepara evaluaciones y documentación de empleados. Conforma y hace cumplir políticas y procedimientos, reglas y regulaciones establecidas para lograr los más altos níveles de uniformidad y servicio al cliente.Realiza otras tareas según lo requerido por el Gerente de Reservas.Cumple consistentemente con los estándares de servicio telefónico**Responsabilidades Principales**:Prepara horarios de personal semanales, monitorea la asistencia del personal y ayuda en la planificación de horarios de trabajo.Controla y verifica el pronóstico de ocupación y mantiene al equipo de reservas y otros informados sobre la situación de disponibilidad en el Resort, especialmente cuando se acerca a su máxima capacidad.Organiza y mantiene registros y equipos del Departamento de Reservas de acuerdo con la política.Controla el inventario de suministros de oficina y formularios de oficina.Proporciona entrenamiento y capacitación en el trabajo para nuevos asociados y miembros del equipo, y siempre abraza los Principios Rectores de Ventas y Marketing del Grupo.Mantiene altos estándares de rendimiento laboral del personal a través de supervisión y orientación diaria. Mantiene canales de comunicación dentro del agente de reservas y departamentos relacionados.Reprograma los horarios del personal para satisfacer los requisitos operativos.Conoce la disponibilidad de habitaciones en todo momento, para fechas presentes y futuras, listas de espera y factores de sobreventa.Ayuda en la gestión del inventario de habitaciones y garantiza una comunicación adecuada con el equipo.Verifica la lista de llegadas y la correspondencia para garantizar su correlación.Garantiza la productividad y eficiencia del personal de reservas mediante supervisión constante.**Ofrecemos**:Crecimiento profesional en una marca globalTransporte de personalUniformesFondo de AhorroVales de despensa**Requisitos**:Inglés avanzado hablado y escrito.Experiência previa en reservaciones de hotelería.Conocimientos de OPMS y/u otros sistemas de reservas.Experiência en servicio al cliente.Fuertes habilidades de comunicación y liderazgo.Capacidad para trabajar bajo presión.Conocimiento de sistemas de reservas y software de gestión hotelera.Experiência en entrenamiento y desarrollo de personal.