Descripción de puesto de gerente de servicio
Solicitamos individuo con un gran gusto por el servicio al cliente en el área de alimentos y bebidas, con alto sentido de compromiso y responsabilidad.
- Edad: 25-30 años, con energía y madurez para liderar equipos de +20 personas
- Disponibilidad de horarios, presentarse en horarios fuera de lo estipulado si se requiere
- Escolaridad: Preparatoria y/o licenciatura trunca/terminada
- Habilidades: Resolución de problemas, comunicación efectiva, automotivación, manejo de situaciones con alta presión, inglés básico.
- Conocimiento: Manejo higiénico de alimentos y bebidas, Microsoft Office
**Responsabilidades**:
- Apertura y Clausura del restaurante
- Liderazgo de equipo: Supervisar, capacitar y motivar a un equipo de servicio al cliente para alcanzar los objetivos establecidos y mantener altos estándares de calidad en la atención al cliente.
- Operaciones diarias: Coordinar las actividades diarias del equipo para garantizar una atención al cliente eficiente y oportuna, incluyendo la gestión de horarios y asignación de tareas.
- Resolución de problemas: Manejar situaciones difíciles y resolver quejas o problemas de los clientes de manera rápida y efectiva, asegurando una resolución satisfactoria.
- Control de calidad: Monitorear y evaluar la calidad del servicio proporcionado por el equipo, identificando áreas de mejora y desarrollando planes de acción correctiva.
- Colaboración interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar una comunicación fluida y una experiência del cliente coherente en todos los puntos de contacto.
- Desarrollo de procedimientos: Contribuir al desarrollo y la implementación de políticas y procedimientos relacionados con el servicio al cliente para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
- Reporte y análisis: Generar informes periódicos sobre el desempeño del equipo, incluyendo métricas clave de servicio al cliente, y proporcionar análisis y recomendaciones para la mejora continua.
- Mentoría y desarrollo: Brindar orientación y apoyo a los miembros del equipo, identificando oportunidades de desarrollo y promoviendo un ambiente de aprendizaje y crecimiento profesional.
El proceso de contratación y entrenamiento conlleva 2 meses, en donde el individuo será mesero para aprender las operaciones del negocio.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $10,000.00 - $12,000.00 al mes
Horario:
- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
- Turno matutino
Tipos de compensaciones:
- Bono de productividad
- Bono de puntualidad
Lugar de trabajo: Empleo presencial
