**Importante Empresa Mexicana solicita**:
**Supervisor de Soporte a Cliente**
Actividades:
- Supervisar la optimización de recursos. Verificando que se cumplan estándares y procesos organizacionales. Aumentar rentabilidad.
- Medir y evaluar identificando los puntos de reincidencia con el cliente. Revisión periódica de KPI´S con el cliente. Retención y desarrollo de clientes.
- Revisar de manera periódica de actividades de los colaboradores. Mapeo de actividades desempeñadas por tipo de cuenta gestionada. Mantener el equilibrio de cargas de trabajo y control de la gestión.
- Detectar de necesidades y capacitación constante del personal. Evaluación y cursos mensuales. Mantener actualizados a los responsables por parte del cliente y equipo relacionados con la operación y atención de incidencias.
- Implementar la operación con clientes nuevos y/o proyectos especiales. Mapeando procesos y actividades para cubrir las necesidades operativas y de servicio del cliente. Mejorar calidad de servicio definiendo alcance y asegurar políticas de la empresa.
- Verificar que el personal cumpla con jornada laboral establecida. Control de asistencias e incidencias del personal operativo y administrativo. Confirmar que los colaboradores arriben puntualmente a las instalaciones del cliente.
**Requisitos**:
**Ofrecemos**:
Ubicación: Carr. Monterrey-Saltillo, Av. Industrial Sta. Catarina km 60-#6, 66367 Santa Catarina, N.L.
Prestaciones de Ley y Superiores, transporte para el área de García y Santa Catarina, etc.
Oportunidad de desarrollo dentro de la empresa
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $17,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Ayuda o servicio de transporte
- Caja de ahorro
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Pago complementario:
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial